8月27日，蘇州樂(lè)園中高層管理者服務(wù)創(chuàng)新與管理培訓(xùn)正式啟幕，培訓(xùn)主題包含問(wèn)題分析與解決、卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練、TOC瓶頸突破-營(yíng)銷及銷售突破三大板塊，培訓(xùn)人員涵蓋了樂(lè)園的中高層管理人員、一線服務(wù)的領(lǐng)班人員以及市場(chǎng)營(yíng)銷人員等。此次培訓(xùn)為期6天共三期，其中第一期的課程為《問(wèn)題的分析與解決》，由資深培訓(xùn)講師沈凡老師主講，課程包括了狀況分析與問(wèn)題分析、決策分析和潛在問(wèn)題（機(jī)會(huì)）分析等。

    在培訓(xùn)過(guò)程中，沈凡老師講課生動(dòng)形象，并配合案例進(jìn)行講解，同時(shí)還和培訓(xùn)人員頻頻互動(dòng)，在課堂中用出題回答的方式讓培訓(xùn)人員以組未單位進(jìn)行動(dòng)手動(dòng)腦，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)。

    這次的培訓(xùn)課程讓蘇州樂(lè)園參加培訓(xùn)的人員受益匪淺，不僅學(xué)會(huì)了對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的處理方法，也通過(guò)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)進(jìn)一步了解我們所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)蘇州樂(lè)園中層管理人員的危機(jī)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，為今年接下來(lái)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。